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De ce fait, nous avons mis en place et conformément à la réglementation un service de procédure de gestion des réclamations client afin de garantir un traitement rapide.
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Procédure de réclamation : Toute réclamation doit être communiqué par écrit mentionnant l’objet de vos réclamations ainsi que vos coordonnées de contact.
Par courrier à : Groupe PRIME CONSEIL ET FINANCEMENT – Service réclamation
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Traitement des réclamations : Nous nous engageons à accuser réception de la réclamation dans un délai de dix jours ouvrables puis à y répondre dans un délai de deux mois à compter de la réception de la réclamation. En cas de litige et si la réponse apportée à sa réclamation ne lui apparaît pas satisfaisante, le client consommateur peut ensuite saisir le médiateur de la consommation suivant en vue de sa résolution amiable :
Par courrier à l’adresse suivante : CMAP – Service Médiation de la consommation 39 avenue F.D. Roosevelt 75008 Paris
Par courriel à l’adresse suivante : consommation@cmap.fr
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